Description

• Prendre en charge les tickets, les qualifier et les résoudre selon leur priorité
• Gérer les incidents et assurer le suivi selon les SLA
• Escalader les incidents aux groupes d’intervention
• Résoudre les incidents de niveau 2 et apporter les réponses techniques appropriées selon les SLA
• Rédiger, publier et maintenir à jour la documentation technique pour notre knowledge base

Votre profil

CFC d’informaticien ou diplôme d’une ET en informatique, français et suisse-allemand

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