Description

Notre client exploite une infrastructure grands systèmes au service des besoins de ses clients internes et externes.
Afin de compléter son unité support au sein du service Opérations IT, il recherche un chargé de support, de langue maternelle suisse allemande.
L'équipe support prend en charge environ 10'000 incidents avec un taux de résolution de 80% et 5'000 demandes de service.

Votre mission

• Offrir un point d'entrée centralisé (SPOC) pour qualifier les incidents et les affecter au rôle adapté à la nature de la demande
• Partager toute connaissance documentée avec les utilisateurs
• Effectuer le troubleshooting des dysfonctionnements annoncés au SPOC en s'appuyant sur les bases de connaissances documentées et mises à disposition par les experts
• Transmettre toute situation pour laquelle il n'y a pas de procédure de remédiation connue ou documentée experts
• Assurer le suivi des demandes de droits
• Effectuer des visites sur nos différents sites, après avoir effectué des analyses sur les problèmes récurrents
• Être le répondant technique lors d'aménagements ou transformation de nos agences
• Donner des formations individuelles ou en petit groupe.

Votre profil

Qualifications

• Vous êtes bénéficiaire d'un CFC en informatique, Diplôme en informatique ou équivalent et vous avez une expérience de 5 ans sur le support aux utilisateurs et l'aménagement de site.
• Vous êtes de langue maternelle suisse allemande avec une bonne maîtrise du français.
• Vous serez amené à vous déplacer dans toute la Suisse alémanique environ 10 jours par mois et le reste du temps, votre lieu de travail sera au siège à Lausanne.
• Vous êtes une personne dynamique avec une vision proactive des tâches à accomplir et êtes capable de gérer plusieurs activités simultanément.
• Vous appréciez travailler en équipe et savez prendre des initiatives.
• Vous êtes rigoureux et autonome, vous avez le sens des responsabilités et une bonne gestion du stress.

Comment postuler